Descrição e Responsabilidades
Principais Atividades e Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos alunos de forma humanizada, presencialmente e por canais como e-mail, WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas sobre calendário, prazos, procedimentos e a vida acadêmica em geral.
- Apoiar na comunicação com os alunos, repassando de forma clara e eficiente as informações vindas da coordenação e da instituição.
- Emitir documentos acadêmicos, como declarações, históricos e atestados, conforme demanda dos programas atendidos.
- Auxiliar nos processos de matrícula, rematrícula, trancamento e demais rotinas da Secretaria Acadêmica.
- Atualizar e acompanhar os dados da jornada dos alunos nos sistemas internos (como CRM e sistema acadêmico).
- Apoiar na organização dos ambientes virtuais de aprendizagem (ex: Canvas), incluindo o upload de materiais e a organização de conteúdos.
- Colaborar com a equipe no levantamento de informações e apoio ao monitoramento de indicadores relacionados à experiência e ao desempenho dos alunos.
- Dar suporte administrativo e logístico para a realização de aulas, eventos acadêmicos, defesas de dissertação/tese, palestras e workshops.
- Manter organizados os arquivos físicos e digitais relacionados aos alunos e às disciplinas.
Requisitos
Os principais requisitos são:
- Ensino Superior cursando em Administração, áreas de gestão ou afins.
- Vivência em relacionamento com o cliente, customer success ou atendimento ao público, preferencialmente no setor educacional.
- Perfil organizado, proativo e com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office (Word, Excel intermediário, Outlook).
Será um diferencial:
- Vivência em Secretaria Acadêmica de Instituição de Ensino Superior.
- Vivência com sistemas de CRM e/ou sistemas acadêmicos (RM, Totvs, etc.).
- Familiaridade com a estrutura da pós-graduação stricto sensu.
Benefícios
Sobre a empresa
Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (administração, ciência política, comunicação, direito, economia, engenharia, tecnologia da informação, psicologia, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação e paixão pelo aprendizado.
Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP planeja expandir em breve sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade.
O IDP está procurando por profissionais comprometidos, engajados e com iniciativa para contribuir na experiência dos nossos candidatos e clientes internos.
O que você acha de fazer parte do nosso time?
Essa é a sua chance!
Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência - PCD.
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2025-06-18
2025-07-14
IDP